La communication : la bête noire de l’enseignement supérieur 📣

Ces dernières années, on constate l’apparition d’un large panel d’outils digitaux au sein des établissements de l’enseignement supérieur. Ce qui engendre une complexification des systèmes numériques des établissements. 

De plus, et suite à la crise de la Covid-19, les étudiants demandent une forte proximité avec leur établissement et souhaitent en permanence être au courant des dernières actualités du campus.

Dans ce contexte, il devient urgent de mettre en place une stratégie efficace de communication. D’une part, parce que les étudiants sont perdus face à la multitude d’outils institutionnels qui s’offre à eux.  D’autre part, parce qu’ils en font expressément la demande : ils veulent se projeter dans leur cursus, nouer des liens solides entre eux et vivre une expérience inoubliable. 

Mais comment créer un lien fort avec ses étudiants ? Comment développer un sentiment d’appartenance, que ce soit sur le campus ou hors-les-murs ? C’est ce que nous allons détailler dans cet article. 

Pourquoi ne pas communiquer sur mobile ? 📱

Les écrans sont aujourd’hui omniprésents dans notre quotidien. En France, selon notre étude réalisée  en partenariat avec HEADway Advisory et EdTech France : 

• 98% des 18-24 ans possèdent un smartphone. 
• Le temps moyen d’utilisation des smartphones est de 3,7 heures par jour. 

Ces quelques chiffres démontrent l’intérêt, pour le monde de l’ESR,  d’utiliser les applications mobiles comme moyen de communication en temps réel avec les étudiants. En effet : 

• Elles permettent aux étudiants de vivre une expérience campus en phase avec leurs attentes. 
• Côté administration, c’est un puissant outil de centralisation et de valorisation des services numériques. 

Mettre en place une stratégie de communication sur mobile, à condition qu’elle soit pertinente, s’impose donc. 

Quelle stratégie de communication mettre en place ? 🎯

Il faut tout d’abord réfléchir aux objectifs de communication concernant  votre application mobile. Souhaitez-vous avant tout : 

• Fédérer votre communauté sur le campus et hors les murs ?
• Augmenter l’accessibilité de l’information ?
• Promouvoir la vie du campus et les activités disponibles ?
• Mesurer l’engagement de vos étudiants ?
• Créer des liens avec vos étudiants et favoriser leur intégration ?

Puis définissez vos cibles. Parents d’élèves, professeurs, étudiants, primo-arrivants… Si vous ne segmentez pas vos publics, vous risquez de spammer votre audience, qui sera susceptible de désactiver ses notifications. Transmettez les bonnes informations aux bonnes personnes ! 

Il faut ensuite réfléchir aux messages que vous voulez véhiculer. Vous n’allez pas communiquer de la même manière pour présenter une conférence, inviter vos étudiants à un évènement ou faire un rappel des règles sanitaires. Précision des informations, tons, visuels… pensez à adapter votre discours. 

Le seul mot d’ordre : personnalisation ! Vos étudiants sont hyper-connectés, il faut capter leur attention pour qu’ils prêtent attention à l’information que vous souhaitez leur transmettre. Faites du contenu sur-mesure : rédigez vous-même vos messages, allez à l’essentiel et utilisez des accroches pertinentes pour garantir la lecture de vos messages. 

Ne négligez pas la communication sur le campus. Si vos étudiants sont des digital natifs, développer un arsenal de communication en physique sur le campus a déjà fait ses preuves. Affichage au sein de l’établissement, présentation lors des amphis, évènements en physique et dans les locaux des associations… Faites vivre à vos étudiants une expérience 360°. 

Une fois que vous avez répondu à ces grandes questions, c’est à vous de jouer ! À noter que pour créer du lien sur votre app mobile d’établissement, il est important d’en faire la promotion dans un premier temps.  

Les astuces de la rédaction 💡

• Communiquez à travers de multiples canaux de communication. Sinon, vous risquez de ne pas toucher l’ensemble de votre communauté. App mobile, réseaux sociaux, mails, variez les plaisirs !
• Transmettez à vos étudiants des informations utiles (don du sang, fermeture du campus) ainsi que des informations qui favorisent leur adhésion (évènements sur le campus ou à distance). 
• Définissez un comité éditorial, sollicitez les bonnes personnes afin de monter une équipe qui vous permettra de vous organiser dans votre communication avec des rôles clairs et des actions déterminées. 
• Planifiez vos contenus grâce à un calendrier éditorial, anticipez les temps forts de l’année et éduquez et sensibilisez vos collaborateurs sur les bonnes pratiques à suivre. 

Alors, prêts à mettre en place une stratégie de communication efficace pour créer du lien avec vos étudiants ? Parlez avec nos équipes !