Ça y est, vous l’avez fait, vous avez lancé votre application mobile d’établissement. Vos directions sont satisfaites, vos étudiants l’ont rapidement adoptée et elle fait désormais partie intégrante du paysage numérique de votre établissement.

Vous souhaitez rester sur cette bonne lancée et faire en sorte que votre application soit toujours au sommet de sa performance. Ça tombe bien, puisque chez AppScho, c’est ce que nous nous engageons à vous permettre de faire ! Grâce à notre service de maintenance, inclus dans l’achat de nos applications, votre campus numérique est toujours à la pointe de la technologie.

Tour d’horizon de ce que ce service comprend dans cet article !

💡 Maintenance de votre app : de quoi parle-t-on ? 

Votre application mobile est un projet stratégique pour votre établissement : elle regroupe des services indispensables pour vos étudiants et est la vitrine de votre institution. Il est donc primordial qu’elle soit toujours ergonomique et optimisée. 

✔️ La maintenance consiste ainsi à effectuer des corrections après la mise en ligne de l’application afin d’assurer : 

✔️ Le maintien des compétences sur le projet.

✔️ Le bon fonctionnement et l’accessibilité de l’application mobile pour les utilisateurs.

✔️ La gestion et correction des anomalies mineures et majeures.

✔️ Les évolutions techniques, pour assurer la compatibilité de l’application mobile aux systèmes d’exploitation.

Dès que des corrections de ce type sont faites, une nouvelle version de l’application est proposée au téléchargement sur les stores. 

Le fait d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre application mobile afin de coller aux besoins étudiant et métier fait l’objet d’un autre type de service chez AppScho, à savoir l’évolution fonctionnelle, également comprise dans l’achat d’une de nos applications. 

🛠️ Les dysfonctionnements corrigés grâce à notre service de maintenance 

Notre service de maintenance inclut deux types de corrections : 

• L’amélioration du parcours utilisateur : un utilisateur indique qu’il n’arrive pas à réaliser une action au sein de l’application. Pour traiter ce dysfonctionnement, il faut réaliser des évolutions mineures pour modifier le parcours utilisateur. Sachant que nous avons lancé un grand nombre d’applications mobiles comprenant des fonctionnalités similaires (notes, planning, etc.), les anomalies de ce type demeurent rares. 
  
  
• La correction d’anomalies techniques : un utilisateur remonte une anomalie technique qui peut bloquer de façon plus ou moins importante l’utilisation de l’application. Pour traiter ce dysfonctionnement, il faut réaliser une opération technique de correction de bug. Il s’agit ici d’un traitement correctif. Ce type d’anomalie est souvent dû aux évolutions des systèmes d’exploitation (Android et iOS). Afin de prévenir ce type de problème, nos équipes de développement iOS et Android assurent un travail de veille et d’anticipation des changements.  

💻 Concrètement, comment notre service de maintenance fonctionne-t-il ?

1- Vous demeurez à l’écoute de votre communauté d’utilisateurs 

Les étudiants utilisent beaucoup d’applications mobiles au quotidien et sont donc exigeants concernant ce type d’outil. En cas de dysfonctionnement, ils n’hésiteront donc pas à vous le faire savoir rapidement – et c’est tant mieux ! Grâce au signalement de bugs par votre communauté d’utilisateurs, vous pourrez vous assurer de toujours leur proposer une expérience de navigation fluide et sans accrocs. 

2- Vous nous transmettez les anomalies constatées via notre plateforme de gestion de tickets

Vous avez reçu un ou plusieurs signalements d’utilisateurs concernant un bug sur votre application mobile. C’est alors à vous de jouer pour nous faire remonter ce potentiel problème !

Notre application est en effet fournie avec une plateforme de support qui vous permet de nous transmettre les signalements d’anomalies. Vous y renseignez des tickets comprenant les informations suivantes : 

• Le type d’anomalie : correction évolutive ou bug.
• Le niveau de sévérité de l’anomalie : bloquante (anomalie impactant la grande majorité des utilisateurs des solutions applicatives), semi-bloquante (anomalie impactant une cohorte importante d’utilisateurs), mineure (anomalie impactant un utilisateur ou un petit groupe d’utilisateurs) ou évolutive (demande de modification des applications mobiles ou du back-end mais ne bloquant pas leur utilisation).
• Un court texte de description : pour expliquer à nos équipes en quoi consiste le problème.
• Des captures d’écran : de l’anomalie.

3- Nous traitons les tickets ouverts 

Dès qu’un ticket est ouvert, nous nous occupons de tout ! En fonction du niveau de sévérité du problème, nos équipes corrigent l’anomalie sous 8 à 48h. Nous vous tenons alors informés de l’avancée des corrections.  

4- Une mise à jour de l’application est proposée sur les stores

Et voilà, une nouvelle version de l’application, corrigée et optimisée, est mise en ligne sur les stores ! Vos utilisateurs n’ont plus qu’à mettre à jour leur application pour profiter d’une expérience de navigation toujours plus optimale. 

📞📩 Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter nos équipes qui vous apporteront plus de précisions.