Le 22 novembre dernier se tenait notre tout premier webinaire européen intitulé : “A European Higher Education Panel : Discussing Today’s Student Engagement Challenges”. L’occasion pour plusieurs établissements utilisateurs de nos solutions en Europe d’échanger sur les défis clés de l’enseignement supérieur et la façon dont ils les ont surmontés. 

Ils ont témoigné : 

• Julie Bouju, Chargée des projets Expérience Etudiants I Direction des Programmes à Montpellier Business School
• Carolina Sancho, Directrice des Systèmes d'Information à l'IE University
• Ingo Gotz, Responsable Produit à la Wageningen University
• Jon Faulkner, Président Directeur Général de l'agence de création d'expériences numériques 6bythree Digital Ltd

Au programme de ce webinaire : 

• Les principaux défis de l'enseignement supérieur : engager ses étudiants et communiquer avec eux
• En quoi la transformation numérique a-t-elle refaçonné l'expérience étudiante ? 
• Discussion ouverte sur les solutions Edtech, l'engagement des étudiants et la création d'une communauté sur le campus

Ce sont autant de questions auxquelles nos invités ont répondu avec l’aide d’Andrew Taylor, Head of Growth chez Ready Education. 

8:51 >> Comment engagez-vous vos étudiants au sein de votre établissement et comment échangez-vous avec eux ? 🎤

Julie Bouju : Nous avons également une équipe dédiée à l’expérience étudiante depuis 2 ans. Avant de commencer un projet, nous le présentons aux étudiants et nous collectons leurs avis à travers des enquêtes ou des focus groups*. Ensuite, nous en discutons avec l’administration et si nous décidons de mettre notre plan en action, nous incluons les étudiants dans la phase de test. 

Carolina Sancho : Nous collectons aussi bien les retours de nos étudiants que de nos alumnis, car leurs profils sont très différents. Notre département, dédié aux étudiants, se charge de les interroger sur ce qu’ils attendent de notre établissement et de leur vie sur le campus à travers des enquêtes et des focus groups. Il en va de même pour notre département consacré aux alumnis. Suite à leurs retours, un comité se rassemble pour discuter des projets et de la façon dont ils seront implémentés. Nous pouvons ainsi personnaliser l’expérience de chacun. 

Ingo Gotz : Nous avons créé une équipe dédiée aux étudiants, à l’écoute de ces derniers et qui façonne leur expérience en fonction de leurs attentes et de leurs besoins. Nous savons exactement à quel moment de leur parcours nous devons être présents et les soutenir, car ce sont les étudiants eux-mêmes qui nous ont aidé pour façonner leurs personas. 

Jon Faulkner : Je recommande à tout le monde de se concentrer sur l’aspect humain lors de la mise en place d’un projet à impact. Ça peut paraître évident, mais malheureusement, les principaux concernés ne sont pas toujours sollicités. C’est dommage, car cela retire du sens et de l’impact à ce qui est mis en place. 

Aussi, comme le mentionne Carolina, il faut penser “large” pour exploiter au maximum les opportunités générées par un projet. C’est pourquoi considérer le parcours des étudiants de leur arrivée sur leur campus jusqu’à leur statut d’alumni est une excellente chose à faire. 

Avoir les bonnes personnes autour de la table est aussi primordial. Mobiliser une équipe trans-directionnelle permet de réaliser un projet sur mesure de manière efficace. 

19:08 >> Une fois que vous avez collecté les retours de vos étudiants, comment façonnez-vous leur expérience ? 💬

Julie Bouju : Nous avons fait le choix d’une application mobile pour communiquer plus facilement avec l’ensemble de notre communauté. Notre stratégie est simple : nous utilisons les mails pour transmettre aux étudiants des informations de la plus haute importance. Nous utilisons les messages push sous forme de notifications pour ce qui concerne les éléments de leur vie quotidienne. 

Carolina Sancho : Nous avons décidé de développer notre application mobile d’établissement afin de répondre à leur désir d’accéder à l’ensemble de nos ressources et de nos services en un seul endroit. Passer par un guichet numérique facilite leur quotidien et favorise leur réussite.

Ingo Gotz : Suite à leurs retours, nous avons choisi de passer par un portail web dans le but d’offrir une expérience personnalisée sur tous les appareils à l'ensemble de nos étudiants. L’enjeu pour nous est désormais de mettre en place une stratégie de communication efficace via ce nouvel outil. 

Jon Faulkner : Utiliser des outils numériques pour répondre aux besoins de ses étudiants et de son établissement est un projet stratégique d’envergure visant à aller vers davantage de collaboration et d’interaction pédagogique. Votre communauté peut alors enfin vivre une expérience en phase avec ses attentes et votre administration gagne du temps dans l’organisation de sa stratégie de communication. Vous répondez par la même occasion aux besoins de vos différentes équipes métier. 

29 : 42 >> Discussion ouverte : les conséquences de la Covid sur l'engagement de vos étudiants et la création d'une communauté sur le campus 🦠

Julie Bouju : Durant la pandémie, nos étudiants ont fait une overdose de notre communication et en même temps nous ont demandé d’être très réactifs, ce qui était plutôt paradoxal. Nous avons également constaté beaucoup de passivité de leur part durant les cours en ligne et très peu d’interactions avec les professeurs ou le personnel étudiant. Nous pensions que cela changerait avec leur retour sur le campus. Mais nous avons retrouvé des étudiants frileux et désengagés. 

Carolina Sancho : Suite à la crise sanitaire, la nouvelle génération d’étudiants est très “terre-à-terre”. Comme ils ont vécu les cours en ligne, il faut souvent leur donner une bonne raison pour assister aux cours sur place. Un des enjeux importants de cette période était aussi la cybersécurité. Il fallait veiller à ce que les données des étudiants sur notre plateforme soient ultra-sécurisées pour respecter leur vie privée. 

Ingo Gotz : Nous avons par ailleurs constaté plus de stress de leur part. Le stress de ne pas réussir leurs examens, mais surtout le stress de rater des informations importantes les concernant. Beaucoup se sont sentis submergés et ont eu la sensation qu’ils n’avaient ni le temps ni l’espace pour prendre du recul sur leurs études et se reposer. 

Jon Faulkner : C’est vrai que la covid-19 a changé nos modes de pensées et nos modes de fonctionnement. De plus, avec la digitalisation de l’enseignement, nous nous devons maintenant de répondre de manière encore plus personnalisée aux attentes des étudiants pour faciliter leur vie sur le campus et leur vie étudiante. 

Ce récap vous a plu et vous souhaitez en savoir plus sur la suite de cet échange ? Accédez au replay du webinaire en cliquant ici. 

*Un focus group est une méthode de recherche qualitative dans laquelle un groupe de personnes est réuni pour discuter d'un sujet prédéterminé.