Studenten zijn lastig te bereiken. We sturen hen allerlei belangrijke informatie toe, soms tevergeefs. Ze lezen het niet en missen daardoor - regelmatig zeer relevante - zaken. Is het gebrek aan motivatie? Of moeten wij juist van koers wisselen? Wat is volgens studenten de ideale kanalenmix?

Wij gingen op onderzoek uit. We ondervroegen een zeer divers studentenpanel en lieten ons door hen adviseren. 

Welke kanalen gebruiken studenten?

Het studentenpanel gebruikt vooral hun smartphone. Om informatie op te zoeken of voor recreatieve doeleinden. Onderzoek wijst daarnaast uit dat 97% van de studenten een smartphone gebruikt om te internetten als ze niet thuis of op het werk zijn. Dit staat tegenover 67% van de studenten die hiervoor een laptop, notebook of tablet computer gebruiken. We kunnen dus vaststellen dat tegenwoordig een smartphone populair is onder de studenten. Maar, is dit dan ook het kanaal waarop studenten contact willen hebben met een onderwijsinstelling? Laten we dit verder uitzoeken. 

Steeds meer digitaal

Er is sprake van digitalisering in het onderwijs. Dit betekent dat onderwijsinstellingen meer en meer online zijn. Naast de mail gebruiken steeds meer onderwijsinstellingen een app om met haar studenten te communiceren. Waar gepersonaliseerd onderwijs niet mogelijk is, maakt digitalisering onderwijs ‘op maat’ toch mogelijk. Onderwijsinstellingen kunnen gesegmenteerde berichten versturen en enquêtes bij studenten afnemen om zo ontwikkelingen bij te houden. Vervolgens kan een onderwijsinstelling de leermethode aanpassen aan de behoeften van de individuele leerling. 

Hoe kan jouw onderwijsinstelling studenten bereiken?

Studenten maken dus vooral gebruik van hun smartphone. Onderwijsinstellingen gaan hierin mee door vaker een app aan te bieden. Is dit ook wat studenten willen? Het antwoord: ja. Dit vertellen onder andere de studenten uit ons panel: 

“Ik zou een app heel handig vinden. Het liefst met duidelijke notificaties en pushberichten voor belangrijke zaken. Zodat je dat niet zo snel meer over het hoofd ziet. Het lijkt me ook fijn dat ik in een app direct aan de juiste persoon vragen kan stellen. Nu doe ik dat vaak aan klasgenoten of ouderejaars studenten, omdat ik anders niet weet bij wie ik moet zijn. Als ik via een app ook medestudenten kan leren kennen, denk ik dat het ook goed kan zijn voor de saamhorigheid. Je bent dan niet meer zo een nummer.”

Wel geven studenten aan voorkeur te hebben voor een combinatie tussen app en mail. Zij willen graag onderscheid tussen belangrijke berichten en minder relevante berichten. Het ene via de app, het ander via de mail. En dan zo min mogelijk mails, gesegmenteerd per student(groep). Daardoor wordt de communicatie effectief, efficiënt én persoonlijk.