Wat als studenten de juiste informatie niet kunnen vinden? De resultaten van de Nationale Studenten Enquête, opleidingsevaluaties en opleidingspanels binnen Erasmus School of Law, lieten zien dat bij de Erasmus Universiteit ruimte voor verbetering was op het gebied van informatievoorziening en communicatie. Toen dat herhaaldelijk terug bleef komen werd er actie ondernomen. Inmiddels draait er een pilot met de MyESL app, gemaakt door Ready Education, als onderdeel van een plan om de informatievoorziening voor en de communicatie naar de studenten te verbeteren. Sanne van der Meer, IT Consultant bij Erasmus School of Law, vertelt meer over dit initiatief.

Bij Erasmus School of Law werd duidelijk dat de huidige manier van communiceren met studenten aan vernieuwing toe was. “Enerzijds waren er vanuit studenten geluiden dat zij niet altijd op de hoogte waren van informatie die voor hen belangrijk is. Anderzijds merkten ook medewerkers dat ze studenten minder goed konden bereiken. Per mail kregen we van studenten niet altijd de respons waar we op hoopten, waardoor we ons soms afvroegen of de mail wel binnen kwam bij studenten”, vertelt Sanne. Vervolgens is er een samenwerking tot stand gekomen.

“In de zoektocht naar een oplossing raakten we in april vorig jaar in gesprek met Ready Education”, vertelt Sanne. “Toen bleek dat Ready Education ook al in gesprek was met ErasmusX, de innovatiehub van de universiteit. Zij waren ook op zoek naar een oplossing voor betere informatievoorziening en communicatie, dus hebben we besloten om samen op te trekken. ErasmusX helpt ons tijdens de eerste fase van gebruik van de MyESL-app door onderzoek te doen naar de effectiviteit van de app.”

Grondig onderzoek

In de tweede helft van 2021 werd een samenwerking aangegaan en is het project gestart. “We zijn toen met Ready Education invulling gaan geven aan de MyESL app die inmiddels is gelanceerd. Tegelijkertijd hebben we het onderzoek opgezet om uiteindelijk de effectiviteit van de app te kunnen meten”, stelt Sanne. Hierin zijn Erasmus School of Law en ErasmusX grondig te werk gegaan: “In eerste instantie is er kwalitatief onderzoek gedaan om te achterhalen waar studenten behoefte aan hebben. Die informatie hebben we gebruikt voor het inrichten van de app.”

“Vervolgens hebben we een survey gehouden onder de pilotgroep, nog voordat de app is gelanceerd, om te weten wat de huidige ervaring is met de informatievoorziening en communicatie. Gedurende de eerste fase van gebruik van de app houden we een focusgroep om direct verbeteringen door te kunnen voeren. Tot slot nemen we aan het einde van de pilotperiode exact dezelfde survey af als de survey voorafgaand aan de livegang van de app, zodat we precies kunnen zien wat het effect van de app is geweest.”

Positieve geluiden

De MyESL app wordt inmiddels volop gebruikt en de eerste indrukken zijn zeer positief. “De implementatie is vrijwel zonder problemen verlopen. Het ging wat langzamer omdat we samen met Ready Education erg grondig te werk wilden gaan. De samenwerking, in het bijzonder met Ed van Dijk (Project & Implementation Manager bij Ready Education), is echt fantastisch. We hebben een strak proces en Ed is altijd super goed bereikbaar”, aldus Sanne.

“Via docenten en andere medewerkers hoor ik ook erg veel positieve geluiden van studenten. Zelfs de meest kritische studenten zeggen dat ze de MyESL app graag willen gebruiken. Deze zomer zullen we het onderzoek afronden en dan hebben we alle resultaten. Ik kijk uit naar de resultaten en de verdere samenwerking met Ready Education”, vertelt Sanne.