Voor sommigen is het al langer geleden, voor anderen staat het nog vers in het geheugen, maar iedereen weet dat de start van je studietijd een spannend moment is. Een nieuwe omgeving, nieuwe mensen, bouwen aan je toekomst, en dan moet je ook nog eens veel regelen. Onderwijsinstellingen doen er alles aan om studenten te helpen en zich direct thuis te laten voelen. Volgens Janine, eerstejaars student Communicatie, is Hogeschool Inholland hierin geslaagd.

Voor Veerle Desmedt, communicatieadviseur bij Inholland, is dat goed nieuws. “We willen dat onze eerstejaars vanaf het moment dat zij zich aanmelden zich welkom voelen”, zegt Veerle. “De student journey begint direct als studenten zich hebben aangemeld. Vanaf dat moment willen we ze boeien en binden, wat zeker in de tijd waarin we leven natuurlijk erg belangrijk is.” Door Janine en vele andere studenten werd dit erg positief ervaren.

Wat moet ik doen?

“Direct na mijn aanmelding kreeg ik een mailtje met meer informatie, met een linkje naar de Inholland MyStart-app”, vertelt Janine. “Ik wilde niks missen of vergeten en de app heeft me daar goed bij geholpen. In de app staat een heel handig overzicht met wat ik moet doen, zoals het betalen van je collegegeld. Dat was echt heel handig!” Met het stoplichtsysteem in de app konden studenten alle stappen op tijd doorlopen.

Niet alleen de stappen in het aanmeldproces waren direct duidelijk, ook werd Janine gelijk goed voorbereid op de introductie: “We zouden met de klas eerst bij elkaar komen in een restaurant, maar dat ging door de Corona maatregelen niet door. Uiteindelijk hadden we een online introductie. Dat werd gelijk geupdate in de app. Ook toen ik nog een vraag had, kon ik direct terecht bij mijn contactpersoon die in de app stond aangegeven.”

Boeien & binden

Vanuit Inholland is het doel om aankomend eerstejaars studenten direct te boeien en te binden, waar over na is gedacht in de student journey: “Nieuwe studenten krijgen na hun aanmelding direct een mail, ze ontvangen drie keer een digitaal magazine en een aantal kaartjes op de deurmat. Een waardevolle aanvulling is de Inholland MyStart-app, die we nu drie jaar gebruiken.”

“In het eerste jaar waren er minder downloads van de app. We hebben een dashboard waarin we per opleiding precies kunnen zien hoeveel studenten de app downloaden. Daarmee kunnen we bijsturen en daardoor was het aantal downloads vorig jaar al heel hoog. Dit jaar heeft 93,4% van de studenten de app gedownload, wat de toegevoegde waarde duidelijk laat zien!”

Een uitdaging zit hem volgens Veerle in het vullen van de app. “De opleidingen zelf zijn verantwoordelijk voor de content in de app, naast de standaard stappen die moeten worden doorlopen bij het aanmelden. Ook dat is een proces geweest, om hen daar actief bij te betrekken. Dit jaar hebben vrijwel alle opleidingen er veel aan gedaan. Zij zagen er het belang van in, mede door Corona. Studenten geven ons ook terug dat ze de informatie die ze ontvangen, het stappenplan en direct een contactpersoon bij de hand, enorm op prijs stellen.”

Optimaliseren

Dat de Inholland MyStart-app van toegevoegde waarde is, is voor Veerle wel duidelijk. Daarnaast blijft Inholland kijken naar manieren waarop het beter kan. “In ons dashboard zien we het aantal downloads van de app per opleiding. Daarmee kunnen we zien waar we volgend jaar stappen kunnen maken. We bekijken of het aantal terugtrekkers, studenten die na hun aanmelding toch niet bij ons komen studeren, is gedaald en we hopen dat de app en andere activiteiten die we organiseren daaraan bijdragen”, besluit Veerle.