Studenten success. Een breed - maar ook zeker niet onbelangrijk - onderwerp. Want dat is het uiteindelijke doel van een onderwijsinstelling: succesvolle studenten. We wilden achterhalen wat ervoor zorgt dat een student succesvol is. Om dat te weten te komen gingen we in gesprek met onderwijsexperts. We beperkten ons daarin niet tot alleen Nederland. Nee, we gingen in gesprek met experts door heel Europa. Om precies te zijn: Ingo Gotz van Wageningen University, Julie Bouju van Montpellier Business School, Carolina Sancho van IE University en Jon Faulkner van 6bythree Digital Ltd. 

We hielden een webinar en legden de experts vraagstukken voor. Dat leidde tot een interessant gesprek. Verschillende kanten werden belicht en ideeën geboren. Ik vat het graag voor je samen.

Hoe communiceer je met studenten na Corona?

Tijdens Corona nam online communicatie toe. Onderwijsinstellingen stuurden studenten veel berichten, via verschillende platformen. Te veel. Studenten hielden het niet meer bij. Studenten lazen niet meer alle mails en werden passiever. Tijd voor verandering. 

Studenten willen alleen informatie die voor hen van belang is. Selectief en effectief. Dat zijn de sleutelwoorden. Zelfs onderwijsinstellingen die te maken hebben met studenten met veel verschillende nationaliteiten zijn het hiermee eens. Studenten kunnen erg verschillend zijn, maar wat betreft communicatie willen ze allemaal hetzelfde: weinig. 

We moeten studenten benaderen op een manier die zij prettig vinden. Het liefst is dat online. Relevante berichten, op het juiste moment, aan de juiste persoon. Daarbij gaat het er ook om dat een onderwijsinstelling het juiste kanaal inzet. Daarover later meer. 

“Onze studenten gaven aan dat ze veel informatie kregen, van alle afdelingen van de universiteit. Vaak was de informatie die ze kregen op dat moment niet relevant voor ze. We hebben daarom gefocust op ‘Less is more’. Dat is erg belangrijk voor ons. We laten alleen informatie aan onze studenten zien die relevant voor ze is op het moment dat ze op de portal kijken. En met succes: vandaag de dag heeft ons studentenportaal dagelijks tussen 4,5 en 6 duizend unieke bezoekers. Daar ben ik erg trots op."- Ingo Gotz, Wageningen Univeristy. 

Hoe verminder je de communicatiekloof met studenten?

Een studententeam dat zich inzet voor de belangen van de student, dat hoor ik vaak terugkomen tijdens het webinar. Het team heeft als doel om de stem van de student te verzamelen. Dat kan via onderzoek, zoals werksessies of door middel van vragenlijsten, of simpelweg door goed naar studenten te luisteren. De behoeften van de student moeten vertaald worden in het communicatieplan. Dat kan breder zijn dan alleen studiegerelateerd. Ook sportactiviteiten of andere evenementen voor studenten kunnen bijdragen aan een sterkere binding tussen student en onderwijsinstelling. 

De grootste uitdaging? Goed luisteren. Precies begrijpen wat de student je nou echt probeert te vertellen. Dat concreet maken én uitvoeren. Succes! 

“We hebben het communicatieproces in de school aangepast, omdat we wilden voorkomen dat iedereen in de school mails kon sturen naar alle studenten, zonder filter of doelgroep. We versturen nu selectief mails aan studenten. Dus alle informatie die een student via de mail ontvangt is specifiek voor die student. We gebruiken daarnaast de app voor de dagelijkse gang van zaken, zoals evenementen of herinneringen. We hebben aan de studenten uitgelegd dat ze hun mails moeten lezen, want daar komen de belangrijke berichten. De rest staat op de app.” - Julie Bouju, Montpellier Business School

Wat zijn de beste tools en methoden om met studenten te communiceren? 

De experts zijn zeer uiteenlopend: verschillende landen, verschillende onderwijsinstellingen en verschillende functies. Opvallend is dat er hier één antwoord meermaals genoemd werd. Namelijk: een app. De app wordt voor verschillende doeleinden gebruikt: feedback verzamelen, een community creëren of om specifieke studentengroepen te benaderen. Een app is dus niet alleen bij studenten - Lees: Hoe bereik je de digitale student? - maar ook bij besluitvormers geliefd. Een app zorgt voor een persoonlijke ervaring voor studenten, is eenvoudig én snel. 

“Gebaseerd op mijn ervaring is onze grootste uitdaging - en ik denk voor de meeste universiteiten wereldwijd - dat studenten steeds meer verwachten. Ze zijn ongeduldiger en willen alle informatie op één plek. Wij zetten de studenten en alumni centraal en geven hen wat ze willen. Dus, wij bieden alle informatie op één plek aan. Alles staat in de app.” - Carolina Sancho, IE University

Meer weten? Neem dan gerust contact met ons op!