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[4/7] Bien communiquer avec ses étudiants en temps de crise

By: Ready Education 20 nov. 2023 03:00:00

Connaître les attentes des étudiants

Dans le cadre de notre série d’articles sur la crise étudiante, nous approfondissons aujourd’hui le thème de la communication 📢

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Mettre en place une bonne stratégie de communication n’est pas toujours une tâche facile. En effet, les établissements du supérieur commettent souvent les mêmes erreurs :

Ils ne sont pas en phase avec les usages des étudiants. Alors que le smartphone est l’outil de prédilection des étudiants, les établissements persistent à envoyer des mails.
Ils accumulent les outils de communication. L’information est dispersée sur plusieurs canaux, ce qui entraine la confusion chez les étudiants.
Ils n’ont pas de feuille de route claire. La communication ne ressemble plus à ce qui a été décidé et les étudiants se retrouvent avec des informations au rabais.

Alors imaginez la difficulté, si en plus de ces erreurs, les étudiants traversent une crise inédite !

Mal communiquer, ça veut dire quoi ?

Une mauvaise communication se définit comme l’incapacité à communiquer de manière claire, complète et précise auprès de sa cible.

Appliqué au domaine de l’enseignement supérieur, cela se traduit par des étudiants mal informés, ce qui peut avoir des conséquences significatives sur le reste de leur parcours. Frustration, désengagement, confusion, stress… En plus de rater de précieuses opportunités, ils peuvent être tentés d’abandonner leurs études.

Quelques chiffres clés

En France :

68% des étudiants déclarent souffrir d’au moins un symptôme dépressif¹
20% des étudiants vivent sous le seuil de pauvreté²
28% des étudiants déclarent se sentir toujours ou souvent seuls³

Dans ce contexte, il devient urgent de bien communiquer avec les étudiants. Et comment ? En misant sur le mobile, qui est une ligne directe pour s’inscrire au cœur de la vie des étudiants.

En effet :

98% des jeunes de 18 à 25 ans possèdent un smartphone⁴
83% des étudiants dont l’établissement n’a pas encore d’application mobile en font le souhait⁵
Le taux d'ouverture moyen des emails dans l'enseignement supérieur est aux alentours de 30 %⁶

Nos astuces pour bien communiquer en temps de crise

L’application mobile d’établissement est un puissant outil pour communiquer avec les étudiants en temps de crise. Voici comment l’utiliser efficacement :

Envoyez des messages push pour alerter vos étudiants en cas d'urgence ou pour les tenir informés de mises à jour majeures : logements disponibles, aides financières, évènements sur le campus…
Dédiez une section de votre application aux ressources liées à la crise. Cela peut inclure des documents, des liens vers des sites officiels, des numéros de téléphone d'assistance et des informations sur les mesures de sécurité.
Utilisez la section planning de l'application pour annoncer les événements, les séances d'information, les réunions virtuelles et les dates importantes qui pourraient intéresser vos étudiants.
Mettez en place une Foire Aux Questions qui aborde les questions fréquemment posées concernant la crise afin de permettre à vos étudiants de trouver des réponses rapidement.
Utilisez l'application pour recueillir les avis des étudiants sur la manière dont vous les soutenez au quotidien et pour identifier les domaines sur lesquels vous pouvez vous améliorer.

Cet article vous a donné envie d’en savoir plus sur la crise étudiante ?

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