Les indicateurs de performance (ou KPI en anglais) permettent de poser un diagnostic sur un projet : a-t-on atteint notre objectif ? Nos efforts nous ont-ils permis de progresser, de quel pourcentage ? 

La première étape pour mesurer la performance d’un projet est d’établir des objectifs clairs et mesurables puis d’y associer les bons indicateurs de performance. 

Nous reprenons dans cet article les trois grands objectifs les plus courants parmi nos établissements partenaires et déterminons pour vous les principaux KPIs à suivre pour chacun d’eux. 

😎 Objectif 1 : retenir vos prospects grâce au mobile

Comment le mobile peut-il vous aider à quantifier vos visiteurs et leur rétention?

Si vous suivez une stratégie d’acquisition axée sur le mobile, vos visiteurs seront invités à télécharger votre application. Puisqu’ils ne sont pas encore étudiants, ils n’auront accès qu’à la partie publique qui est visible pour toute personne téléchargeant l’app, sans avoir besoin de s’identifier au préalable. Ce sont donc sur ces fonctionnalités qu’il faut se concentrer ici. 

1. Nombre d’utilisateurs par fonctionnalité : le nombre d’utilisateurs de votre base de connaissances (la présentation de votre établissement sur votre partie publique) et le taux de lecture des messages envoyés sur l’audience publique (et les profils personnalisés, comme les visiteurs par exemple) permettent d’estimer le nombre de visiteurs qui vous suivent. Vous pouvez retrouver ces données dans votre outil de statistiques AppScho (accessible via la plateforme de gestion de votre application dont on vous parle ici). 

2. Répartition des fonctionnalités : établir le pourcentage d’utilisation de la partie privée et de la partie publique permet de poser un diagnostic sur la curiosité et la rétention de vos visiteurs. 

3. Le nombre de nouveaux utilisateurs : vous pourrez identifier l’efficacité d’une campagne de com’ vers vos prospects (hors période de rentrée) via le nombre de nouveaux utilisateurs sur votre app le jour même, ou dans les 48h, suivant la campagne.

A vous de déterminer les pourcentages que vous souhaitez atteindre et les tendances que vous souhaitez retrouver. 

🤝 Objectif 2 : adhésion étudiante 

L’adhésion étudiante est l’objectif primaire d’un projet d’application mobile. Plusieurs indicateurs permettent de la mesurer : 

1. Nombre d‘utilisateurs : il permet d’estimer le pourcentage de vos étudiants qui utilisent l’application. Un bon indicateur est le nombre d’utilisateurs quotidiens, hebdomadaires ou annuels. 

2. Nombre de sessions : une session correspond à une ouverture de l’application. Cet indicateur permet de quantifier l’utilisation de votre application et la rétention des utilisateurs. Il est pertinent lorsqu’il est comptabilisé sur une période donnée (jour, semaine, année) et comparé à une période équivalente. 

3. Nombre de sessions par utilisateur : un mélange des deux indicateurs précédents. 

5. Reach étudiant : comparer le nombre d’utilisateurs de l’app à vos effectifs vous permettra d’estimer le pourcentage d’étudiants qui utilisent l’application quotidiennement, mensuellement ou annuellement. 
6. % de lecture des messages push : le taux de lecture des messages push correspond au nombre de clics sur un message. Il permet de mesurer l’engagement de vos étudiants vis-à-vis de l’app et de leur établissement. A vous de déterminer un pourcentage cible que vous souhaitez atteindre. Attention, pour obtenir de bons résultats ici, il faut inviter vos étudiants à activer les notifications et ne pas les spammer de messages (découvrez plus de conseils sur Messaging dans cet article). 

🌟 Objectif 3 : rayonnement numérique de votre établissement  

Un établissement qui rayonne sur le plan numérique est une entité qui sait s’adapter aux changements et s’améliorer en continu. Compliqué à quantifier car subjectif, le rayonnement numérique d’un établissement peut néanmoins se mesurer à travers trois indicateurs : 

1. Le nombre d’évolutions de l’application : dans une stratégie d’amélioration continue, il faut évoluer pas à pas pour atteindre des objectifs toujours plus pointus. Le nombre d’évolutions renseigne donc votre environnement sur votre capacité à enrichir votre produit, qu’il s’agisse de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorations. 

2. Le nombre de services : votre application met en valeur vos services numériques et en ajoute même d’autres. Comptabiliser et suivre le nombre de services permet de comparer votre offre numérique d’une année à l’autre ou de comparer vos outils (ENT vs. app par exemple). 

4. Notes sur les stores : avant d’acheter un produit sur le net, nous regardons la note du produit. Il en est de même pour votre application : une mauvaise note peut dissuader vos étudiants de la télécharger. Soigner sa fiche store en répondant aux commentaires (positifs et négatifs), c’est soigner son image. 
5. Commentaires sur les stores : Comme les notes, le nombre de commentaires positifs et négatifs sur les stores envoient un message sur votre application et peuvent influencer un étudiant à télécharger ou non l’application. 

N’oubliez pas de suivre vos indicateurs régulièrement ! Configurer des alertes et implémenter des couleurs (vert pour un bon indicateur, rouge pour un mauvais) permet d’améliorer la retranscription et le suivi des données.