Communicatie is ontzettend belangrijk. Studenten willen op een duidelijke manier informatie krijgen over hun onderwijs. Ze willen weten waar ze aan toe zijn en wat ze kunnen verwachten op korte en lange termijn. Heldere communicatie naar studenten zorgt ervoor dat zij zich goed kunnen voorbereiden, bijvoorbeeld voor hun tentamens. Hoe moet je communiceren met studenten?

We zetten de do’s en don’ts voor jou op een rij! 

Do: Hou het kort

“Less is more!” 

Studenten hebben behoefte aan duidelijkheid. Ze willen informatie over hun rooster, inhoud van het onderwijs, toetsen, studiegenoten, plattegrond van de onderwijsinstelling etc. Zorg ervoor dat deze informatie duidelijk te vinden is. Het liefst overzichtelijk in een online platform, zoals een app. Dit laatste omdat je studenten tegenwoordig voornamelijk online bereikt. 

Don’t: Denken dat communicatie eenrichtingsverkeer is

Een veelvoorkomende misvatting is denken dat communicatie eenrichtingsverkeer is. ‘We sturen alle informatie naar studenten en dan komt het vast goed.’ Dat is natuurlijk niet het geval. Studenten hebben zelf op verschillende momenten gedurende hun studie behoefte aan contact met de instelling. Denk aan wanneer iemand persoonlijke problemen ervaart of simpelweg een vraag heeft over die ene wijziging in het tentamenreglement. Op die momenten moeten zij bij iemand terecht kunnen. Stel daarom altijd een contactpersoon aan, zoals een mentor, decaan of ouderejaarsstudent. 

Do: Kies het juiste kanaal

Denk goed na over welk kanaal je gebruikt om met studenten te communiceren. Ons advies? Ga digitaal en kies voor een app! Tegenwoordig zijn studenten 24/7 online op hun smartphone. Daarnaast is communicatie via een smartphone snel, efficiënt en handig: 

• Met een mobiele app kan je gesegmenteerd berichten sturen aan studenten. Zo stuur je de juiste informatie op het juiste moment naar de juiste student; 
• Digitalisatie biedt tal van mogelijkheden. Zo kan je via een app virtuele rondleidingen, cursusinformatie en tips voor het vinden van een accommodatie aanbieden;
• Een app kan je personaliseren en volledig inrichten naar de stijl van jouw onderwijsinstelling; 
• Gebruik single sign-on: studenten één keer laten inloggen om toegang te krijgen tot gegevens die ze nodig hebben voor hun studie. Met single sign-on loggen jouw studenten veilig én eenvoudig in op hun app.

Don’t: Geen onderscheid maken tussen belangrijke en minder belangrijke berichten

Veel studenten hebben last van een informatie “overload”. Onderwijsinstellingen maken geen onderscheid tussen belangrijke en minder belangrijke berichten. Ze vuren alle informatie op studenten af. Zo vertelt een tweedejaarsstudent: 

“Blijkbaar was vorige week de Master open dag. Ik heb totaal geen idee welke master ik wil gaan doen, maar ik kwam er een dag van tevoren pas achter dat het bestond. Toen was ik veel te laat en kon ik me niet meer inschrijven. Zo een keer ergens tussendoor wordt er wel een mail gestuurd. Terwijl de rest van de 100 mails niets voorstelt. Ik ga ook niet iedere dag mijn mail doorspitten want daar heb ik helemaal geen zin in. Het is heel laks, maar goed, zo werken studenten wel.”

Maak onderscheid. Stuur pushnotificaties met belangrijke berichten. Zet op de mail wat minder relevant is. 

✅ Wil je meer weten over communicatie met studenten? Download dan hier ons nieuwste whitepaper vol met handige tips en voorbeelden  over sterke communicatie, al vanaf de onboarding!  

 Of, wil je na het lezen van deze blog graag verder praten?  Neem dan gerust contact met ons op!