Fondée en 1986 à Paris, l’ISCOM, Institut Supérieur de Communication et de Publicité,  est une école dont la mission principale est d’amener de jeunes professionnel.le.s sur le marché de l’emploi de la communication et de participer ainsi au développement et à la transformation des entreprises de ce secteur.

L’établissement possède un réseau de 10 établissements en France et tisse des partenariats avec des universités et des entreprises partout dans le monde. 

C’est en 2021 que l’ISCOM a lancé son application mobile, avec pour objectif d’améliorer l’expérience étudiante et de fluidifier la transmission de l'information.

Pourquoi ce choix du mobile ? Quels en sont les bénéfices  ? Qu’en pensent les étudiants ? Nous avons recueilli le témoignage de Thibault Serveniere, Chargé de Mission Qualité, qui nous en a dit plus sur leur app mobile ISCOMxME, sa gestion au quotidien et sur leur vision long terme du mobile étudiant.

📋 Quel est votre rôle au sein de votre établissement ? 

Je suis Chargé de Mission Qualité. J’ai pour missions de définir les process de qualité des programmes et de m’assurer de la réussite et de la satisfaction des différents publics. J’ai supervisé le lancement de l’application mobile de notre établissement et participe aujourd’hui à sa gestion et son amélioration quotidiennes. 

👀 Quelle est votre vision du numérique au sein des établissements de l’enseignement supérieur ? 

TS : Le numérique s’illustre aujourd’hui comme la clef de voûte de l’enseignement supérieur. 

• Il participe d’abord à la démocratisation des formations et l’accessibilité des connaissances, en ce qu’il facilite l’accès au plus grand nombre à l’enseignement supérieur, à l’éducation et à la formation. 
• Il permet de délivrer un enseignement participatif et de renouveler les approches pédagogiques en allant au-delà de la simple expérience “teams” et en mettant l’étudiant au centre des préoccupations. 
• Cette émulation autour du numérique permet également aux étudiants d’apprendre dans des conditions plus proches du réel. C’est l’exemple très actuel du métaverse, véritable univers parallèle qui conduit l’expérience étudiante à son paroxysme. 
• Enfin, le numérique est un enjeu majeur pour l’ESR d’un point de vue écologique puisqu’il implique la dématérialisation des documents. C’en est terminé des montagnes de photocopies et des affiches dans les universités. Place au digital !

Tout établissement devrait mettre le numérique au cœur de leur stratégie. C’est non seulement un fort atout concurrentiel mais aussi une forte demande de la part de la population étudiante et de l’administration !

🎯 Quels sont les enjeux principaux en ce moment pour votre établissement ? 

TS : Notre plan stratégique cadre nos enjeux principaux, qui sont au nombre de trois :

1) Accroître notre ouverture aux cultures qui irriguent les métiers de la communication – cultures économiques, régionales, internationales.

2) Renforcer la visibilité et l’ancrage de notre communauté sur nos 10 campus en France.

3) Conquérir de nouveaux publics d’étudiants et de professionnels de la communication.

📱 Quelle était votre vision du mobile avant de lancer votre app ? 

L’ISCOM étant résolument orienté vers l’amélioration de l’expérience utilisateur des publics à qui nous nous adressons. Le mobile est ainsi un média que nous avons depuis plusieurs années dans notre scope. 

Nous avons en effet depuis longtemps cette vision du mobile comme un prolongement de l’expérience du campus “hors les murs” - vision d’ailleurs largement renforcée durant la crise sanitaire. 

🤔 Pourquoi avez-vous décidé de lancer votre application mobile d’établissement  ? 

Le choix de lancer une application mobile d’établissement était une évidence pour nous. C’est un outil qui fait partie intégrante du quotidien de la nouvelle génération. Il nous apparaissait donc logique de nous adapter aux usages des étudiants. Nous avons également lancé ISCOMxME dans une démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur de nos apprenants, afin d’optimiser les interactions entre les équipes de l’ISCOM et les étudiants et de faciliter la logistique académique de manière globale. 

🤝 Comment avez-vous connu notre entreprise ? 

Les équipes pédagogiques et de développement de l’ISCOM participent régulièrement à des salons EdTech. Grâce à cette veille active sur les solutions innovantes et digitales, c’est tout naturellement que l’ISCOM s’est rapprochée de votre solution pour développer le campus digital de l’ISCOM ! 

👨‍🎓 Qu’est-ce qui a changé depuis que vous avez lancé votre app ? Quels ont été les retours des étudiants et des autres directions ? 

D’un point de vue pratique, l'application nous permet aujourd'hui de réduire le nombre d'étudiants non informés par un changement d'emploi du temps. La réception d’une notification automatique lors d’un changement d’emploi du temps permet également aux étudiants d’être mieux informés et à l’administration de simplifier la logistique pédagogique. Les étudiants peuvent aussi suivre en direct l’évolution de leurs absences justifiées et injustifiées.

De manière plus globale, l'étudiant ayant sa scolarité dans la poche, il devient acteur de sa formation (par exemple pour des informations sur l'année suivante grâce aux échanges avec les délégués des années supérieures) et de sa  vie professionnelle (grâce au relai d’informations transmises par le service des stages, et à la fonctionnalité Job Teaser).

Les retours d'étudiants sont d’ailleurs très positifs : les statistiques d’engagement nous permettent de voir que les étudiants se sont approprié l’application, et au-delà de cela, ils se projettent en nous proposant régulièrement des ajouts et des améliorations.

Quant à nos directions, elles sont satisfaites d’avoir à portée de main un outil pratique d’utilisation, qui facilite leurs démarches et améliore leur organisation au quotidien. 

💬 Si vous deviez résumer le travail fait avec nous en trois mots...

D’abord, transformation digitale : puisque c’est le propre de l’application mobile. 

Ensuite, connexion : car cet outil nous permet de renforcer les liens entre notre communauté étudiante et notre administration. 

Enfin, agilité : car les équipes sont réactives et à l’écoute de nos besoins en proposant une application dont les fonctionnalités peuvent évoluer en permanence.