Mettre en place une stratégie de communication efficace sur le campus joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience étudiante pour plusieurs raisons : 

• Cela évite les malentendus, les confusions ou les frustrations liées à un manque d’informations. 
• Les étudiants, mieux informés, sont davantage impliqués et engagés au sein de leur communauté. 
• Une communication transparente renforce leur confiance dans l’établissement et leur permet de prendre des décisions éclairées. 
• Parce qu’ils se sentent soutenus, ils sont plus susceptibles de s’investir activement dans leur expérience d’apprentissage. 

Mais, comment mettre en place une communication moderne et transparente au sein de son établissement ? 

Dans cet article, on vous partage nos 9 conseils pour faciliter l’échange d’informations sur votre campus et contribuer à l’expérience positive de vos étudiants. 

Conseil n°1 : définissez des objectifs clairs 

Pour mettre en place une stratégie de communication efficace au sein de votre établissement, vous devez d’abord vous poser les bonnes questions : 

• Vous souhaitez renforcer votre image de marque ? 
• Vous avez envie de consolider votre relation avec vos étudiants ? 
• Vous voulez accroître la notoriété de votre établissement ? 
• Vous désirez fidéliser vos étudiants ? 

En fonction de vos objectifs, vous déterminerez ainsi plus facilement tout ce qui en découle : votre audience, vos canaux de communication, le format et le fond de votre message… Vous vous donnez tous les moyens d’atteindre votre cible ! 

Conseil n°2 : misez sur le mobile 

Pourquoi ? Parce que c’est l’outil préféré des étudiants. 

Selon une étude menée par HEADway Advisory avec le soutien d’EdTech France, 98% des jeunes de 18 à 25 ans possèdent un smartphone et le consultent plusieurs fois par jour. Depuis la crise sanitaire, le temps passé sur les appareils mobiles a ainsi augmenté de 18% pour la génération Y (personnes nées entre 1980 et 1997) et de 19% pour la génération Z (personnes nées entre 1998 et 2010). 

Il est donc plus que nécessaire pour votre établissement de capitaliser sur le smartphone. C’est une ligne directe pour vous inscrire au cœur de la vie de vos étudiants. 

Conseil n°3 : pensez multicanal 

Le monde actuel évolue extrêmement rapidement. Ne mettez donc pas tous vos œufs dans le même panier ! En plus de transmettre l’information par mail, véritable outil de communication institutionnel, vous pouvez : 

• Utiliser les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok et YouTube sont très populaires chez les étudiants car ils peuvent se connecter et partager à l’infini. 
• Envoyer des notifications push : personnalisables et ultra-ciblées, vous pouvez facilement créer un lien de proximité. 
• Lancer votre propre réseau social interne en choisissant une des solutions de notre groupe : nous proposons des plateformes de feeds institutionnels taillés pour l’ESR. 

Conseil n°4 : organisez des comités éditoriaux 

Mettre en place un comité éditorial dédié vous permettra de vous organiser dans votre communication et de vous assurer qu’elle est parfaite adéquation avec ce qui a été statué en amont : 

• Qui solliciter ? Idéalement, des membres de la direction de la communication ainsi que des membres de la direction pour mêler créatifs et dirigeants, aptes à vous aiguiller dans la mise en place de votre plan de communication. 
• Quels rôles attribuer ? Vous pouvez désigner des personnes chargées de la rédaction des messages et d’autres responsables de leur modification et de leur publication. De cette manière, chacun est investi d’une mission clairement définie. 

Conseil n°5 : captez l’attention avec la personnalisation 

À vous de ciseler vos messages pour toucher les étudiants en plein cœur avec des informations qui leur correspondent. De la sorte, vous attisez leur curiosité sans les sur-solliciter.  

À l’aide de la fonctionnalité Messaging de votre application mobile, vous pouvez par exemple : 

• Concevoir du contenu sur-mesure : en effet, c’est vous qui rédigez vous-même vos messages ! Nos conseils : allez à l’essentiel, utilisez des mots clefs et des accroches pertinentes afin de garantir la lecture de vos messages. 
• Cibler vos audiences : il est également possible de créer vos profils d’utilisateurs. Étudiants primo-arrivants, étudiants en master ou étudiants boursiers… transmettez à chacun les informations qui les intéressent !

Conseil n°6 : sortez du lot grâce à la créativité

La personnalisation c’est bien, mais y ajouter un soupçon de créativité c’est mieux ! Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour remporter la bataille de l’attention. 

Comment y parvenir ? Encore une fois grâce à notre fonctionnalité Messaging, vous pouvez : 

• Jouer sur la forme : ne vous contentez pas simplement d’envoyer du contenu écrit à vos étudiants. Vous pouvez rivaliser d’originalité en leur communiquant des GIF, du contenu vidéo ou des images pour illustrer vos propos. Une image vaut mieux que mille mots !
• Varier les formats : l’app mobile vous offre la possibilité d’envoyer des messages push à vos étudiants mais aussi des questions à choix multiples ou des questions ouvertes. Profitez-en pour mettre en place une stratégie de communication participative !

Conseil n°7 : votre site internet = votre image de marque 

Votre site internet est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et permet à votre public de trouver les informations qui les intéressent à tout moment. C’est votre carte d’identité. 

C’est pourquoi vous devez vous assurer : 

• Qu’il centralise toutes les informations et les services de votre établissement pour qu’ils puissent facilement accéder à l’ensemble de vos ressources. 
• D’utiliser des images, des vidéos et des contenus visuels attrayants pour rendre votre site plus engageant.
• D’optimiser sa navigation pour une expérience fluide et interactive sur tous les types d’appareils. 

Conseil n°8 : favorisez le feedback 

Intégrer le feedback dans la stratégie de communication de son établissement est essentiel pour que vos étudiants se sentent valorisés et écoutés. Vous améliorez par la même occasion les services que vous proposez. 

• Sondages, formulaires en ligne, emails dédiés, créez des canaux de communication ouverts pour que les étudiants puissent vous faire leurs retours. 
• Collectez et analysez régulièrement les commentaires que vous recevez. 
• Soyez réactifs et assurez-vous de répondre rapidement et de manière appropriée aux commentaires que vous recevez. 

Conseil n°9 : restez à la page 

Pour vous assurer de répondre constamment aux besoins et aux attentes de vos étudiants en matière de communication, il est important de rester à la page ! Nos conseils pour y parvenir : 

• Restez informé des nouvelles tendances : suivez de près l'évolution des pratiques et des technologies émergentes en termes de communication.
• Testez de nouvelles idées, explorez de nouveaux canaux de communication et évaluez les résultats. 
• Établissez des partenariats : collaborez avec d'autres acteurs du secteur ou des influenceurs pertinents pour votre établissement.

—

Grâce à ces 9 conseils faciles à mettre en place, améliorez à coup sûr votre stratégie de communication. Moderne, transparente, réactive, vous renforcez l’engagement et la satisfaction des étudiants et favorisez leur réussite. Vous créez un environnement favorable à leur épanouissement académique et personnel. 

Rendez-vous la semaine prochaine pour notre dernier épisode de l’été (et oui déjà…) sur le thème de l’administration ! 

Pour plus de détails 👉 téléchargez notre guide pour relever les six défis de l’expérience étudiante.