Discutons ensemble de la manière dont votre établissement peut améliorer la communication et l'expérience étudiante afin d'augmenter la rétention et de favoriser la réussite des étudiants.
L'Université de Huddersfield à l'écoute de ses étudiants pour leur offrir la meilleure expérience possible
Défis
Avant de mettre en place myHud, l'Université de Huddersfield faisait face à de nombreuses problématiques. L'un de leurs objectifs principaux était de faciliter l'accès des étudiants à l'information.
Éparpillement des ressources
Les étudiants ne savaient pas où trouver les ressources dont ils avaient besoin.
Pas de centralisation
Les services de l'établissement étant silotés, les informations étaient mal communiquées.
Système peu maniable
Les systèmes mis en place précédemment était devenu peu maniable et difficile à gérer.
Solutions
L'approche projet
“Envoyer le bon message au bon étudiant au bon moment”. C’est avec ce mantra en tête que le projet myHud a été lancé. “La plateforme myHud devait devenir le guichet numérique des services étudiants”, déclare Lydia Blundell, responsable de l'engagement étudiant.
Les associations étudiantes ont d’abord analysé comment fonctionnait la plateforme existante. Puis elles ont organisé des groupes de discussion pour interroger les étudiants sur leurs besoins : quelles fonctionnalités voulaient-ils retrouver sur la nouvelle plateforme ? Comment souhaitaient-ils communiquer entre eux ? Qu’aimaient-ils sur des applications comme Amazon et eBay ? Ainsi ont-ils été impliqués dans l’ensemble du projet myHud, du pilotage à la gestion de projet, en passant par le marketing et la création de contenu.
En plus de l’implication des associations et des étudiants, Shailesh Appukuttan, Responsable de la recherche et des systèmes collaboratifs, souligne l’importance de la collaboration entre collègues pour garantir la réussite du projet.
Une approche centrée étudiant
Ils ont donc opté pour myday. Et ensuite ? Comment garantir la meilleure expérience possible aux étudiants ainsi qu’un accès facile à toutes les informations dont ils avaient besoin ? Pour mettre en place myHud, la plateforme d’engagement étudiant de Ready Education, l’Université de Huddersfield a décidé d’écouter ses étudiants.
“Le fait d’avoir impliqué les associations étudiantes dès le début souligne la nature collaborative de cette relation”, explique. “Écouter les étudiants a été la clé de la réussite de ce projet”.
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Solutions
L'importance de la communication et du feedback
Tout au long du projet, l’université a régulièrement communiqué avec un groupe d’étudiants à qui elle demandait du feedback. “Vous nous avez parlé, nous vous avons écouté”. Voilà le message que l’établissement a souhaité faire passer. Les étudiants ont également eu leur mot à dire sur le design. 1600 d’entre eux ont voté pour le style final du tableau de bord et ont donné leur avis sur les panneaux à afficher et leur ordre. Une étape cruciale pour créer une plateforme véritablement utile aux étudiants et s’assurer qu’ils la consultent tous les jours.
Afin d’optimiser son adoption sur toutes les plateformes possibles, il était important que l’ensemble du personnel et des étudiants prennent connaissance de l’app avant son lancement. L’université a donc défini et exécuté un plan de communication. Une stratégie qui s'est avérée efficace à en croire les statistiques d’utilisation de myHud, qui sont très élevées.
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Établissement
Université fondée après 1992
Lieu
Royaume-Uni,
West Yorkshire
Étudiants
20 000
Client depuis
2019
L'utilisation de l'application
L'engagement des étudiants a considérablement augmenté depuis la mise en place de myHud.
MyHud a aidé l'université de Huddersfield à centraliser les ressources et à résoudre les problèmes de communication.
Les étudiants peuvent demander de l’aide via la plateforme, à tout moment. S’ils sont en train d’écrire une dissertation à 22h par exemple, ils peuvent télécharger des ressources ou vérifier à quelle heure ouvre le service client le lendemain matin.
97% des étudiants interrogés ont déclaré que myhub leur était très utile.
L’université tient à jour une liste de fonctionnalités à mettre en place à l’avenir. Liste alimentée par des échanges réguliers avec les étudiants pour continuer à répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
Lydia Blundell
Responsable de l'engagement étudiant
"Avoir tout rassemblé à un seul et même endroit rend l’accès beaucoup plus simple. Les étudiants n’ont qu’à s’identifier sur une seule et même plateforme pour consulter toute information ou ressource. C’est une source de stress en moins pour eux, surtout s’ils commencent à peine leurs études".
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